Il tuo sistema di ticketing, potenziato da KORAX

Connessione bidirezionale nativa con i principali sistemi di trouble ticketing enterprise. Il tecnico lavora in un unico workspace — KORAX legge, suggerisce, propaga.

Sistemi supportati

Integrazione nativa con i principali sistemi di trouble ticketing enterprise.

ServiceNow

ServiceNow

Integrazione bidirezionale completa: lettura coda, suggerimento soluzioni, propagazione chiusure e note.

EasyVista

EasyVista

Sincronizzazione real-time via API, workspace alternativo per i tecnici operativi.

Jira Service Management

Jira Service Management

Import ticket, generazione automatica SOP, feedback loop verso il backlog.

Zendesk

Zendesk

Connessione API diretta, triage automatico con suggerimenti contestuali.

Freshdesk

Freshdesk

Import e sincronizzazione incrementale, integrazione leggera e veloce.

Il tuo sistema?

Contattaci per verificare la compatibilità con il tuo sistema di ticketing. L'architettura KORAX è progettata per essere estensibile.

Verifica compatibilità →

Due canali di integrazione

Ogni organizzazione ha esigenze diverse. KORAX offre due modalità complementari per connettersi al tuo sistema di ticketing.

Canale 1 — Import

Upload CSV / Excel

  • Onboarding iniziale rapido — carica lo storico ticket in pochi minuti
  • Analisi automatica TTM — il motore identifica pattern, cluster e gap
  • Generazione SOP — procedure operative generate dai dati reali
Ideale per: avvio progetto, analisi storica, POC

Canale 2 — Sync Real-time

API diretta bidirezionale

  • Lettura coda ticket in tempo reale — priorità, dettagli, cronologia
  • Propagazione automatica — chiusure, note, inoltri, escalation
  • Workspace unificato — il tecnico non lascia mai KORAX
Ideale per: produzione, operatività continua

Flusso bidirezionale

KORAX non è un sistema che si affianca — è un sistema che si integra. Ogni azione è sincronizzata.

Sistema Ticketing

Coda ticket Dettagli incidente Priorità & SLA Cronologia azioni
In entrata
In uscita

KORAX Platform

Chiusure ticket Note operative Escalation Inoltri & feedback

L'interfaccia reale

KORAX Coda Ticket — interfaccia reale con ticket sincronizzati da ServiceNow

KORAX Coda Ticket — 20 ticket sincronizzati in tempo reale da ServiceNow con cronologia completa delle azioni bidirezionali

Un unico workspace. Zero context switching.

Il tecnico non salta tra sistemi. KORAX porta tutto in un'unica interfaccia.

Zero context switching

Il tecnico lavora in un'unica interfaccia. Ticket, AI Assistant, Knowledge Base, video SOP — tutto nello stesso schermo.

Propagazione automatica

Ogni azione fatta in KORAX viene propagata al sistema di ticketing. Chiusure, note, escalation — senza intervento manuale.

AI contestuale

L'AI Assistant ha accesso al contesto completo del ticket — cronologia, azioni precedenti, SLA. Le risposte sono mirate, non generiche.

Prova l'integrazione con il tuo sistema

Configura la connessione in pochi minuti. Nessuna modifica al tuo sistema di ticketing esistente.

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Domande frequenti

Che problema risolve KORAX?

Le Knowledge Base tradizionali hanno meno del 5% di utilizzo reale. Il problema non è tecnico — è cognitivo. KORAX affronta il modo in cui il cervello umano apprende e applica le procedure operative, combinando video in prima persona, gamification scientifica e governance algoritmica.

In cosa è diverso da un chatbot con RAG?

KORAX non è un chatbot con una knowledge base. È un ecosistema integrato che affronta due problemi che nessun chatbot risolve: perché i tecnici non usano le KB (adozione) e perché le KB diventano obsolete (governance). Il chatbot è un componente, non il prodotto.

Come gestisce le allucinazioni dell'AI?

Ogni risposta ha un Confidence Score visibile con codice colore. Quando non trova documentazione, lo dichiara esplicitamente. Il sistema non inventa — segnala il gap e lo trasforma in opportunità di miglioramento.

La gamification funziona anche con tecnici senior?

Sì, ma per ragioni diverse. I senior sono motivati dal riconoscimento come esperti e dai badge di competenza validati dal campo, spendibili su LinkedIn. Il sistema trasforma la loro conoscenza tacita in asset documentale permanente e li premia per questo.

È adatto ad ambienti regolamentati?

KORAX è progettato con compliance GDPR, NIS2 e AI Act integrate. Audit trail completo, isolamento crittografico tra organizzazioni, tracciabilità di ogni interazione AI.

Posso provare KORAX?

Sì — il nostro AI Expert è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda sulla piattaforma. Prova KORAX Expert →

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